Second article sur le thème de la migration oscommerce vers magento, je vais aborder ici la gestion des commandes.

Magento propose un back office très puissant et très souple : la boutique est entièrement paramétrable. Cependant cela ne doit pas vous dédouaner d’y apporter une attention particulière lors de votre projet de migration… En effet sa modularité et son aspect « je peux tout faire avec » risque de vous donner un sentiment de confiance un peu trop prononcé. Vous y accorderez alors moins d’importance que ce que vous auriez fait avec tout autre outil : Erreur !

Une petite démonstration pour prouver ce que je dis : chaque jour votre service client valide 300 commandes* sur votre boutique en 4 heures (validation le matin pour expé dans la journée), vous savez qu’il vous faut entre 1′30 et 2min par commande, vous avez donc besoin de 2 personnes pour faire le travail. Imaginez maintenant qu’après votre migration magento, ce n’est plus 2min qu’il vous faut pour valider une commande mais 3… Et bien le premier jour, ça va râler en service client (normal !), le deuxième jour pareil, le 3ème jour ce sont les premières réclamations ($) pour délais de traitement, le 4ème vous lancez des développements ($$) pour améliorer l’interface de validation et le 5ème vous embauchez une nouvelle personne ($$$) pour palier aux différents problèmes…

… Alors, comment faire pour ne pas rater la migration magento d’un point de vue gestion de commandes ?

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J’ai attendu un moment avant de commencer à parler de Magento sur ce blog, pourtant il y a un an je promettais de parler d’ecommerce plus régulièrement… Bref, il y a une bonne raison à tout cela : le temps !

Le temps, depuis mon arrivée chez Market Editions (mon entreprise actuelle) je l’ai passé (entre autre) à bosser sur la mise en place d’une plateforme ecommerce multi-boutique (multi-lingue et multi-devises) sous Magento pour venir remplacer nos différentes solutions Oscommerce. La réflexion sur ce projet a commencée il y a 2 ans environ avec le choix de la plateforme, et depuis, avec une équipe de choc et quelques bons partenaires, nous avons sorti notre première refonte (mariages-cards.com) il y a presque 1 an, suivie par 3 de nos autre sites (baby-cards.nl, baby-cards.de et foto-cards.com). La migration de l’ensemble de nos sites n’est pas encore terminée (encore 2 sites doivent basculer et nous devons aussi gérer avec les sorties comme nos tout derniers planet-cards.co.uk et planet-cards.es), je vous parle donc d’un projet toujours en cours mais sur lequel je commence à avoir assez de recul pour commencer un petit retour d’expérience personnel.

Lorsqu’on parle de migration ou de refonte, la première chose qui vient très très vite à l’esprit est : « Chouette ! Je vais te leur caler un design tout neuf à la pixelperfect, une ergonomie avec un taux de transfo à 2 chiffres avant la virgule, je vais te leur coller du web2, de l’ajax, de l’html5 et tout ce qui va bien en ce moment, et bien sûr je vais te leur conjuguer Twitter et Facebook à tous les temps… attention ça va déchirer ! »

[...] Petit moment de nostalgie ^^ [...]

Allez, on redescends sur la planète web1 et on se raccroche au wagon IE6 !

C’est certain, l’ergnomie, le design, les technos… tout cela est important mais c’est loin (très loin même) d’être la partie la plus importante et la plus difficile d’un tel projet… More…